Politique d’expédition
Chez Neyvora, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.
1. Préparation des commandes
Les commandes sont généralement traitées et préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après la validation du paiement.
Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés sont traitées à partir du prochain jour ouvré.
En période de forte activité, notamment pendant les soldes, les fêtes ou les promotions, le délai de préparation peut être légèrement prolongé.
2. Délais de livraison
Après l’expédition de votre commande, le délai de livraison estimé est généralement de :
- France métropolitaine : [7 a 21 jours ouvrés]
- Europe : [7 à 21 jours ouvrés]
- Autres destinations : [10 à 21 jours ouvrés]
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, le transporteur, les conditions météorologiques, les périodes de forte activité ou d’éventuels contrôles douaniers.
Les délais de livraison commencent à compter après l’expédition de la commande et non à partir de la date d’achat.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont affichés avant la validation de la commande.
La livraison est actuellement offerte pour toutes les commandes, sauf indication contraire affichée lors du passage en caisse.
4. Suivi de commande
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est envoyé à l’adresse e-mail renseignée lors de la commande.
Les informations de suivi peuvent prendre quelques jours à être mises à jour après l’expédition. Il est donc possible que le suivi indique temporairement qu’aucune information n’est disponible.
5. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
Veuillez vérifier attentivement votre nom, votre adresse, votre code postal, votre ville et votre pays avant de finaliser votre achat.
Neyvora ne peut être tenue responsable des retards ou des difficultés de livraison causés par une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, contactez-nous dès que possible. Une modification reste possible uniquement si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée.
6. Retards de livraison
Bien que nous fassions notre maximum pour respecter les délais annoncés, certains événements indépendants de notre volonté peuvent entraîner un retard, notamment :
- les périodes de forte activité ;
- les retards du transporteur ;
- les conditions météorologiques ;
- les contrôles douaniers ;
- les grèves ou perturbations des services de transport.
Neyvora ne peut être tenue responsable des retards causés par des circonstances indépendantes de son contrôle.
7. Colis indiqué comme livré
Lorsqu’un colis est indiqué comme « livré » par le transporteur, nous vous invitons à vérifier auprès des personnes présentes à votre domicile, de vos voisins, de votre gardien ou de votre point de retrait.
Si vous ne retrouvez toujours pas votre colis, contactez le transporteur ainsi que notre service client afin que nous puissions vous accompagner dans vos démarches.
8. Colis perdu ou endommagé
Si votre commande semble perdue, arrive endommagée ou présente un problème, contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si nécessaire, des photos du colis ou du produit concerné.
Nous étudierons votre demande et vous proposerons une solution adaptée conformément à la réglementation applicable.
9. Droits de douane et taxes
Pour les livraisons effectuées en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes ou frais supplémentaires peuvent être appliqués par les autorités locales.
Ces éventuels frais restent à la charge du client.
10. Contact
Pour toute question concernant votre livraison ou votre commande, vous pouvez contacter notre service client :
E-mail : zeyraaa.agency@gmail.com
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.