Refund policy

Chez Zeyra, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation française, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, envoyez-nous une demande claire par e-mail à : zeyraaa.agency@gmail.com

Merci d’indiquer votre numéro de commande, votre nom et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

Articles endommagés ou erreur de commande

Si votre article est arrivé endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à zeyraaa.agency@gmail.com en joignant :

votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photos claires de l’article et de l’emballage reçu.

Nous étudierons votre demande et proposerons, selon la situation, un remplacement, un remboursement ou une autre solution appropriée.

Remboursements

Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours après réception de votre demande de rétractation. Zeyra peut toutefois attendre la réception des articles retournés ou la preuve de leur expédition avant de procéder au remboursement.

Le remboursement inclut le prix des articles et les frais de livraison standard initiaux. Les frais supplémentaires liés à un choix de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Échanges

Zeyra ne propose pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre article, retournez l’article concerné conformément à cette politique, puis passez une nouvelle commande.